Priorité, complexité, risque

Priorité, complexité, risque (PCR) est un mécanisme qui permet aux organismes de fournir une réponse différenciée lors du traitement d'un client. PCR est défini comme suit :

Priorité

Période pendant laquelle un dossier ou une demande doivent être traités.

Complexité

Complexité d'une situation, par exemple, le nombre de membres d'un foyer ou le nombre et le type des problèmes pour lesquels un client a besoin d'une assistance.

Risque

Impact potentiel sur un organisme, par exemple, une réclamation dans le long terme peut être un risque élevé pour l'organisme.

PCR permet à l'organisme de faire correspondre sa réponse à la situation d'un client en tenant compte du niveau et de la gravité du problème. Le moteur CER permet à un organisme de définir ses propres règles PCR et réponses. Les processus de triage, d'examen préalable et d'événement de la vie sont également des évaluations PCR du client et de la situation, car les résultats et recommandations qui en découlent reposent sur des groupes de règles définis par l'organisme. CCI fournit des points d'ancrage pour des événements clés spécifiques, dans le processus de demande, où un organisme peut spécifier des règles PCR et des réponses basées sur les données collectées dans la demande.