Selon les réponses fournies par l'agent de saisie lors du triage, des événements de la vie et de l'examen préalable, il peut être nécessaire d'attirer l'attention de l'agent sur des informations importantes. Par exemple, si, pendant le triage, le client a répondu qu'il nécessite une prestation en urgence, il peut être nécessaire pour l'agent d'appeler des servies d'urgence immédiatement. Plusieurs alertes peuvent s'afficher en fonction des réponses du client. Des alertes peuvent être définies dans les règles de triage, d'examen préalable ou d'événements de la vie en utilisant l'éditeur de règles et s'afficher avec les résultats.