L'assistant

L'assistant est un outil dynamique dédié aux agents chargés des dossiers qui fournit des conseils contextuels et des rappels pendant tout le processus de saisie. L'outil repose sur le moteur CER (Cúram Express Rules). Il analyse les données entrées (ou connues si le client a déjà été enregistré dans le système) et guide l'agent vers les points qui peuvent mériter son attention. L'utilisateur peut afficher un conseil en cliquant sur le lien affiché dans le texte de conseil. Dans ce cas, il accède au point nécessitant une attention particulière.

Dans CCI, l'assistant est disponible dans les domaines suivants :

Processus de saisie

L'assistant indique à l'utilisateur l'étape suivante logique et fournit des options s'il existe plusieurs possibilités de saisie.

Collecte de justificatifs

L'assistant affiche les problèmes et les rappels pendant la collecte des justificatifs. Par exemple, si une demande ayant des informations manquantes obligatoires est soumise en ligne par le client, l'assistant peut afficher les problèmes de données obligatoires, si cela a été configuré par l'organisme.

L'organisme peut définir des règles et le texte qui s'affiche dans l'assistant.