Un renvoi est un document envoyé à un fournisseur ou un organisme externe l'informant qu'un client a besoin de leurs prestations ou services. L'agent de saisie ou d'éligibilité peut créer un renvoi à un organisme externe pour les programmes ou les services dont le client peut bénéficier. L'employé peut créer un renvoi à n'importe quel stade au cours du processus de saisie, mais il est généralement créé à la fin du triage, de l'examen préalable, de la demande ou des processus d'événements de la vie.