L'afficheur de contexte de citoyens aide les agences à disposer d'une vue plus complète et plus précise des familles et des personnes en fournissant un seul point d'entrée pour naviguer dans les informations client depuis tous les services des agences. Via l'afficheur, les travailleurs chargés des cas, peuvent aisément déterminer :
Sans CCV, l'accès aux informations sur les clients et les membres de leur famille dans l'application peut nécessiter préalablement de disposer des informations sur un client et de savoir naviguer dans l'application. En utilisant CCV, les utilisateurs peuvent accéder à toutes les informations sur un client sans connaître parfaitement l'application. En réduisant le temps de navigation dans l'application pour rechercher des informations, l'utilisateur CCV peut se concentrer sur l'acquisition de connaissances sur le client. Simultanément, comme CCV ouvre sa propre fenêtre contextuelle, il peut être utilisé avec l'application. Les utilisateurs peuvent naviguer dans l'application et revenir à n'importe quel point dans la vue du client.
CCV fournit non seulement une vue holistique d'un client, mais également des membres de la famille du client. Les utilisateurs CCV peuvent afficher les informations de chaque membre de la famille d'un client dans le même CCV ou bien ouvrir un nouveau CCV de chaque membre de la famille. Les deux options facilitent la comparaison des données des familles par les agences. Les agences peuvent déterminer si un membre d'une famille perçoit une même prestation plusieurs fois et réduire ainsi les risques de fraudes.
La comparaison des informations des membres de la famille du client permet également d'intervenir rapidement. Par exemple, dans les familles où il existe un risque de maltraitance ou de négligence, l'agence peut utiliser CCV pour afficher les évaluations des enfants. Ces évaluations peuvent détecter un modèle dans une famille, tel que le passage des services à l'enfance à la justice des mineurs, ouvrant sur une dépendance à long terme sur les services sociaux. Dans ce cas, l'agence peut décider d'intervenir de manière anticipée pour les enfants afin de rompre le cycle de dépendance.