Une action est un type d'activité qui peut être ajoutée à un plan de résultats. Une fois qu'une action est définie dans l'administration de la gestion des résultats, elle peut être ajoutée à un plan de résultats pour répondre aux besoins du client. A la différence des buts, des objectifs et des facteurs, les actions n'ont pas besoin d'être associées à un type de plan de résultats.
Un nom doit être indiqué lors de la création d'une action. Il est possible d'indiquer une référence afin de permettre le référencement de l'action dans le code. Les autres options de configuration d'actions sont indiquées ci-dessous.