Ce chapitre présente les configurations disponibles pour la définition des programmes dans Universal Access (UA), et leur association aux dossiers de demande. UA permet aux agences de définir différents types de programmes. Une fois les programmes définis, ils peuvent être associés aux demandes en ligne et internes, ainsi qu'aux dossiers de demande. Il est possible de s'inscrire en ligne à des programmes dans Universal Access pour les citoyens, ou en interne via Cúram Intake pour les agents. Les inscriptions à des programmes peuvent ensuite être traitées à l'aide des dossiers de demande.
Il existe quatre aspects principaux pour configurer un programme :
Ce chapitre présente ces aspects plus en détail.