Etant donné que les jalons permettent de suivre des événements de dossier importants au fil du temps, une demande de dispense de jalon peut être nécessaire, afin de modifier les dates de début et de fin prévues pour un jalon créé automatiquement. Les dates de début et de fin prévues pour les jalons créés manuellement peuvent être modifiées sans demande de dispense. Le processus d'approbation d'une demande de dispense de jalon permet de vérifier que les changements des dates du jalon sont valides. Une fois une demande soumise approuvée, les nouvelles date de début et/ou de fin prévues entreront en vigueur.
Les demandes de dispense de jalon ne peuvent être soumises (c'est-à-dire, les dates prévues d'un jalon ne peuvent être modifiées) que si le paramètre Extension de la date prévue autorisée a été configuré. Le processus d'approbation (c'est-à-dire, la nécessité de soumettre une demande de dispense pour approbation) de ces requêtes n'est nécessaire que si le paramètre Dispense requise a également été configuré. Si le paramètre Dispense requise n'a pas été défini, un utilisateur pourra modifier les dates de début et/ou de fin prévues directement.
Les paramètres de vérification d'approbation de dispense d'un jalon déterminent le pourcentage de demandes de dispenses soumises pour un type spécifique de jalon qui doivent être examinées par le superviseur du dossier. Par exemple, une vérification d'approbation requérant que 60 % de l'ensemble des demandes soumises soient approuvées (et donc que 40 % ne nécessitent pas d'approbation) peut être configurée sur un jalon. La configuration des vérifications d'approbation au niveau du jalon s'applique à tous les jalons d'un type particulier. Les vérifications d'approbation des demandes de dispense de jalon peuvent aussi être configurées au niveau de l'organisation ou de l'utilisateur. Les paramètres de configuration de l'utilisateur prévalent sur les paramètres de l'unité organisationnelle et sur les paramètres de jalon, et les paramètres de l'unité organisationnelle prévalent sur les paramètres de jalon. Par conséquent, les paramètres de vérification d'approbation pour un type particulier de jalon sont la dernière étape lorsque le système évalue si une demande de dispense a ou non besoin d'une approbation. En d'autres termes, lorsqu'une demande de dispense est soumise pour approbation par un utilisateur, le système vérifie d'abord les paramètres de vérification d'approbation des demandes de dispense de jalon d'un utilisateur, puis les paramètres de vérification d'approbation des demandes de dispense de jalon de l'unité organisationnelle à laquelle l'utilisateur appartient. Puis, le système vérifie les paramètres d'approbation au niveau du jalon. Le système peut déterminer à tout moment de ce processus que la demande de dispense de jalon requiert une approbation.