L'évaluation des prestations de service implique la réponse à des questions liées à divers facteurs influant sur la prestation, comme l'attention du personnel, la propreté des locaux, etc. Elle a deux objectifs : déterminer l'efficacité de la prestation et évaluer l'efficacité du fournisseur. L'évaluation de l'efficacité du fournisseur constitue le coeur de l'évaluation du service par rapport à CPM.
Les critères d'évaluation sont définis dans l'application Administration et les réponses sont consignées à partir de la prestation de service. Les réponses sont notées afin de déterminer le résultat de l'évaluation. Le résultat de l'évaluation peut être utilisé pour la mesure des performances (voir la section Mesure des performances du fournisseur).