Una de las ventajas del informe de incidentes es la opción de notificación a los usuarios cuando se crean, actualizan o cierran incidentes. Las notificaciones de incidentes también se pueden configurar basándose en la gravedad del incidente. Por ejemplo, los usuarios pueden ser notificados cuando se realizan cambios en incidentes graves pero no cuando se realizan cambios en incidentes leves. Al ser informados, los usuarios están mejor preparados para tomar decisiones en nombre de sus clientes.