Una lista de interacciones del participante proporciona información de todas las comunicaciones y pagos de un participante. Las interacciones son útiles porque crean una visión general del contacto de un participante con la organización. Por ejemplo, si un participante llama sobre un pago específico, un usuario puede acceder rápidamente a la información general sobre dicho pago y cualquier comunicación relacionada con él.
El sistema añade automáticamente registros de interacción cuando se producen. Por ejemplo, cuando se realiza un pago a un participante, se registra automáticamente un registro de interacción para dicho participante. También se registra una interacción cuando un cliente recibe un pago y cuando se envía una responsabilidad a un cliente.
De forma adicional, los centros de asistencia telefónica se pueden configurar para enlazar con interacciones. Las llamadas telefónicas que recibe un centro de asistencia telefónica se añaden automáticamente a la lista de interacciones.
No se mantiene información de interacción para representantes.