Un contacto es una persona que se asigna para actuar en nombre de un participante. Los contactos son útiles si un participante no puede hablar directamente con la organización o si el participante es un organismo grande que ha designado a una persona para gestionar sus interacciones. Por ejemplo, si una persona está incapacitada, todas las interacciones de esta persona con la organización pueden efectuarse mediante un contacto. O, si un proveedor de producto es una compañía grande, un representante de la compañía puede listarse como el contacto de la compañía.
Si se añade un contacto que no se ha registrado como un participante, él o ella se registra automáticamente como un representante. La información especificada para el contacto se utiliza para el nuevo representante.