Hay algunas preguntas clave que se deben formular al evaluar el uso de IEG en cualquier aplicación:
Muchos de los usos actuales de IEG surgen de la necesidad de soportar una aplicación para productos y servicios ofrecidos por agencias tanto externa como internamente. La información capturada es generalmente información relacionada con el cliente, como los detalles personales del cliente, los detalles de su familia o unidad familiar y los detalles de sus necesidades.
Normalmente las agencias ya tienen datos acerca de un cliente; por lo tanto, pueden obtener la información de otro sistema utilizando algunas partes clave de la información como un número de la seguridad social. Esto les permite verificar la información de cliente que se está entrando o recuperarla para ayudar con la aplicación.
Algunas aplicaciones son complejas y requieren información de muchos orígenes. Los clientes pueden tener que entrar información que no está a mano. Por ejemplo, es posible que la información necesaria la retenga el empleador. Es posible que necesiten poder almacenar lo que han entrado y volver a la aplicación más adelante una vez que tienen todos los datos necesarios.
Los clientes pueden estar expuestos a aplicaciones de exploración simples que les informen de sus derechos bajo la legislación actual o nueva. Normalmente esta información no es fiable y los datos temporales se deben eliminar del sistema después de que el cliente haya finalizado la sesión o dentro de un periodo de tiempo establecido.
Estos requisitos controlan el uso de IEG y proporcionan información importante sobre el uso de los datos durante su tiempo de vida.
Por lo tanto, vamos empezar con los aspectos básicos: queremos capturar y almacenar información sobre un cliente.