Aparentemente, la definición de los destinatarios del producto parece bastante fácil, son las personas que se considerarán elegibles. Pero la realidad es que hay mucho más en lo que pensar relacionado con los destinatarios de producto.
Por ejemplo, muchos productos no son para el beneficio de una persona, sino para el beneficio de una familia y estas familias pueden tener una amplia gama de necesidades. Un producto que proporciona ayuda por ingresos bajos a familias debe tener en cuenta varios grados de necesidad. Las familias con niños pequeños pueden necesitar una ayuda adicional. Lo mismo se puede decir para las familias con miembros con discapacidades.
Las relaciones entre miembros de la familia pueden afectar considerablemente las necesidades cambiantes de una familia, por ejemplo, si el miembro que gana el salario principal deja la unidad familiar. Antes de crear un producto, es esencial pensar en las complejidades que rodean las necesidades que se satisfacen en la entrega de dicho producto.