Una solución de autoservicio web puede ayudar a abordar estos problemas. Sin embargo, la mayoría de las agencias tendrán exigentes requisitos para las aplicaciones orientadas a los ciudadanos que forman la base de este tipo de solución. Dada la diversidad de las ayudas y servicios que las agencias ofrecen, como el cuidado infantil, la ayuda económica, cobertura médica, etc., es importante que la solución proporcionada sea totalmente configurable y ofrezca una navegación coherente y clara para que los ciudadanos puedan encontrar fácilmente, comprender y solicitar los servicios y las prestaciones que necesitan sin necesidad de ayuda de un trabajador de la agencia. Lo ideal es que los cambios de configuración no requieran modificaciones del código fuente, ya que este proceso puede exigir mucho tiempo.
IBM Cúram Universal Access (UA) cumple estos requisitos permitiendo a los ciudadanos interactuar con una agencia a través de Internet. UA es una aplicación orientada al ciudadano totalmente que permite a las agencias proporcionar una solución de autoservicio web intuitiva y fácil de usar.