Mediante UA, los ciudadanos pueden realizar tareas clave sin la intervención de un empleado de una agencia:
Un ciudadano pueda responder a un breve conjunto de preguntas para identificar rápidamente servicios en su comunidad así como programas gubernamentales que puedan cubrir sus necesidades.
Un ciudadano puede someterse a examen para determinar su elegibilidad para los programas ofrecidos por la agencia.
Un ciudadano puede realizar solicitudes para programas y realizar un seguimiento del estado de cualquier solicitud que haya realizado.
Un ciudadano puede informar de un suceso vital, como por ejemplo el nacimiento de un hijo, el matrimonio o un cambio de empleo, puesto que estos cambios pueden afectar a los programas o las prestaciones que reciban. UA también proporciona una cuenta de ciudadano que proporciona a los ciudadanos una forma rápida y práctica de realizar exámenes, solicitudes y asignaciones de prioridades de forma segura, además de proporcionar acceso a información de pagos, actividades planificadas, solicitudes en curso y enviadas e información de contacto de asistentes sociales.
También se proporciona al ciudadano información representativa de sus circunstancias particulares en forma de mensajes y de asesoría. Los mensajes que se muestran pretenden predecir por qué ha iniciado la sesión el ciudadano; por ejemplo, pueden mostrarse mensajes que informen a un ciudadano del importe de su último pago y de la fecha de su siguiente pago. La asesoría permite visualizar información, en forma de texto, enlaces e imágenes, que puede ayudar al ciudadano. Por ejemplo, si una ciudadana ha notificado que acaba de tener un hijo, se puede mostrar información sobre cómo solicitar un certificado de nacimiento o información sobre cuidado infantil. Se puede añadir información adicional a la cuenta de ciudadano si la agencia considera apropiado compartir más información con el ciudadano.