Los ciudadanos que tienen poca o ninguna interacción con una agencia puede tener dificultades para identificar los servicios y programas a los pueden recurrir o que pueden ajustarse a su necesidades. UA proporciona un proceso de asignación de prioridades que se puede utilizar para identificar con rapidez las necesidades de un ciudadano y puede dirigirlos a servicios comunitarios y programas gubernamentales. Por ejemplo, un cliente puede tener una necesidad inmediata de comida y refugio para su familia. La asignación de prioridades identificará rápidamente estas necesidades y proporcionará detalles sobre los servicios adecuados, los proveedores de servicios y los programas que le ayudarán a satisfacer dichas necesidades.
Un ciudadano puede realizar una asignación de prioridades en cualquier momento pero normalmente se utiliza cuando un ciudadano tiene una necesidad urgente y no está familiarizado con los servicios y programas a los que puede recurrir. Por ejemplo, puede que se trate de su primera interacción con una agencia. Los ciudadanos que han tenido interacciones anteriores con una agencia y son conscientes de cómo se pueden satisfacer sus necesidades pueden examinar programas o presentar solicitudes para dichos programas.
En este capítulo se describen las características de la asignación de prioridades en UA que permiten a los ciudadanos identificar rápidamente servicios y programas para cubrir sus necesidades.