Una solicitud se puede presentar o enviar a la agencia al completar el script para admisiones u opcionalmente al salir de un script antes de que se haya completado. Una solicitud de admisión se puede configurar de modo que una agencia puede determinar si un script de solicitud se puede enviar antes de que se haya completado o no.
Si el ciudadano opta por enviar una solicitud a la agencia (saliendo del script o completándolo), la pantalla que se muestra depende de si el ciudadano ya ha iniciado la sesión y de una propiedad que determina si un ciudadano debe crear una cuenta o iniciar sesión en una cuenta antes de presentar la solicitud. Si el ciudadano ya ha iniciado sesión, UA no solicita al ciudadano que inicie sesión o que cree una cuenta. Sin embargo, si el ciudadano no ha iniciado sesión, UA solicitará al ciudadano que inicie sesión o cree una cuenta nueva. Si la propiedad está habilitada, el ciudadano debe iniciar sesión en una cuenta existente o crear una cuenta nueva para poder enviar la solicitud a la agencia.
Si el ciudadano no tiene que identificarse en el sistema y se le permite enviar la solicitud a la agencia sin iniciar sesión ni crear una cuenta, a continuación se puede configurar una opción para permitir que el cliente pueda hacerlo. Esta opción no se configurará si es necesario que el ciudadano cree una cuenta o inicie sesión en una cuenta existente.
Si el ciudadano ha iniciado una sesión en una cuenta existente antes de enviar la solicitud a la agencia, el sistema puede determinar si el ciudadano ya tiene una solicitud en curso del mismo tipo o si ya ha presentado solicitudes para los mismos programas que todavía están pendientes (a la espera de una resolución por parte de la agencia). En el primer caso, se muestra una página que ofrece al ciudadano la oportunidad de enviar una nueva solicitud a la agencia o, como alternativa, conservar la solicitud guardada, descartando de este modo la nueva solicitud.
Si el ciudadano ha presentado solicitudes anteriormente para los mismos programas, el sistema determina si el ciudadano aún puede presentar cualquiera de los programas de la agencia para que los procese. Los programas se pueden configurar para permitir que la presentación de varias solicitudes para el programa en un momento determinado; por ejemplo, es posible que un ciudadano desee presentar una nueva solicitud de ayuda económica para una unidad familiar diferente de la de una solicitud anterior que haya presentado y la agencia aún esté procesando.
Esta pantalla alerta al ciudadano de que aunque puede que la solicitud se envíe igualmente a la agencia, no puede presentarse para todos los programas para los que el ciudadano quiere realizar una solicitud. El ciudadano tiene tres opciones; continuar enviando la solicitud para los programas para los que se le permite realizar una solicitud, guardar la solicitud o suprimirla.
Para presentar una solicitud a la agencia, se debe especificar un script de envío para la solicitud en la administración de UA. Esto es necesario porque las solicitudes requieren la obtención de información adicional, que no forma parte de la solicitud, para que se puedan enviar. Por ejemplo, una solicitud TANF requiere normalmente información sobre la posibilidad de que el ciudadano asista a una entrevista. Esta información no sería adecuada para otro tipo de solicitud que no requiera que se realice una entrevista, como por ejemplo un seguro de desempleo. Las firmas electrónicas son otro ejemplo del tipo de información que se capturaría normalmente utilizando un script de envío. Es posible que estos datos no se capturen como parte del script, puesto que potencialmente el ciudadano puede presentar la solicitud antes de completar el script.
El proceso que se lleva a cabo al completar el script de envío depende de la configuración de los programas para los que el ciudadano está realizando una solicitud. La elegibilidad para el programa puede configurarse de modo que pueda determinarse utilizando un sistema Cúram o un sistema remoto. Si se especifica Cúram como sistema de elegibilidad, se invoca un proceso de creación de caso de solicitud. El proceso de creación de un caso de solicitud incluye una funcionalidad de búsqueda y coincidencia que intenta emparejar clientes de una nueva solicitud con personas registradas en el sistema basándose en los criterios de búsqueda configurados. Una vez completado el proceso de búsqueda y coincidencia, se crean uno o más casos de solicitud. Se crearán varios casos de solicitud si los programas solicitados están configurados para distintos tipos de caso de solicitud. La fecha de solicitud de el/los caso(s) de solicitud se establecerá a la fecha de hoy si la solicitud se ha enviado durante el horario de trabajo de la ubicación raíz de la organización. Si la solicitud se ha enviado fuera del horario laboral de la organización, la fecha de solicitud se establecerá a la fecha del siguiente día laboral.
Es posible que los datos especificados para la solicitud se correlacionen con tablas de pruebas de caso. Las correlaciones se configuran para un determinado programa utilizando el Editor de correlaciones de datos de Cúram. Se debe especificar una configuración de correlación para un programa para que se creen y se rellenen las entidades de pruebas apropiadas en respuesta a la presentación de una solicitud en línea. Para obtener más información sobre cómo definir correlaciones para un programa consulte la publicación Guía del editor de correlaciones de datos de Cúram.
Una vez creado el caso de solicitud, se asocian los programas solicitados por el cliente con el caso de solicitud pertinente. Es posible que algunas organizaciones impongan límites temporales dentro de los cuales deba procesarse una solicitud de programa. A tal efecto se proporciona una serie de opciones de configuración de temporizador para un determinado programa. Dichos temporizadores se establecen cuando un programa está asociado a un caso de solicitud. Puede obtener información adicional relativa al procesamiento de casos de solicitud consultando la Guía de admisiones de Cúram
Si la elegibilidad se está determinando mediante un sistema remoto, se proporcionan configuraciones para permitir que se invoque un servicio web en un sistema remoto (que no sea Cúram). Para obtener más información sobre la configuración de sistemas remotos, consulte la Guía de configuración de acceso universal de Cúram.
Cuando la solicitud se ha enviado correctamente a la agencia, aparece la página de confirmación de envío. Esta página informa al ciudadano del número de referencia asociado con la solicitud enviada. Los ciudadanos pueden utilizar este número de referencia en cualquier correspondencia posterior con la agencia con respecto a la solicitud.
El ciudadano también puede abrir e imprimir un PDF. El PDF que se abre depende de la configuración de la solicitud de admisión. La solicitud se puede configurar para utilizar un PDF diseñado de manera específica por la agencia que se utilizará junto con la solicitud de admisión, o si no se ha especificado un formulario en PDF, se puede utilizar un PDF genérico generado. Si se especifica un formulario diseñado por la agencia, este formulario se abre cuando el ciudadano pulsa el enlace del PDF. Los datos introducidos durante la solicitud en línea se copiarán en el formulario en PDF para cada uno de los programas para los que el ciudadano está realizando una solicitud, que tienen asociadas configuraciones de correlación de tipo Creación de formulario PDF. Si no se ha asociado una configuración de correlación con un programa, la información especificada durante la solicitud en línea para ese programa no se copiará en el formulario en PDF. Si no se especifica un formulario en PDF, en su lugar se abre un formulario generado genérico. Este formulario contiene una copia de la información introducida por el ciudadano al completar la solicitud en línea. Para obtener más información sobre la configuración del formulario generado, consulte el Apéndice C de la Guía de configuración de acceso universal de Cúram.
La agencia puede definir información adicional para que se muestre en esta página. Normalmente se trata de información que el ciudadano puede necesitar para ayudar a la agencia a procesar la solicitud de manera oportuna y eficaz tanto para la agencia como para el ciudadano, como por ejemplo, una prueba de identidad. Esta información se puede configurar para cada tipo de aplicación.