Una solicitud puede iniciarse seleccionando el enlace Iniciar nueva solicitud en la página de solicitudes actuales que se abre si el ciudadano opta por iniciar sesión. Si el ciudadano ha creado una cuenta y ha iniciado sesión automáticamente o ha optado por no autenticarse, el ciudadano accederá automáticamente a la página de selección de la solicitud. Para continuar con el proceso de admisión se debe seleccionar una solicitud en línea. En función de cómo se haya configurado el sistema, el ciudadano puede seleccionar manualmente la solicitud o el sistema seleccionará automáticamente la solicitud. El sistema seleccionará automáticamente la solicitud en línea si sólo se ha definido una única solicitud. Sin embargo, si se ha definido más de una solicitud en línea para el sistema, el ciudadano deberá seleccionar la solicitud en línea que desee completar.
La página para seleccionar solicitudes lista y describe cada una de las solicitudes en línea que están disponibles en el sistema. UA permite agrupar las solicitudes en categorías, como por ejemplo, Servicios sanitarios y humanos, Servicios de desempleo, etc. Las solicitudes se presentan al ciudadano en estas categorías para que sea más fácil encontrar el elemento necesario. Las solicitudes y sus categorías se definen en la sección de administración de UA de la aplicación de administración de Cúram.
Una solicitud puede permitir a un ciudadano solicitar uno o varios programas. Normalmente se solicitará a un ciudadano que seleccione los programas para los que se desee realizar una solicitud. Sin embargo, hay dos situaciones en las que no se solicitará al ciudadano que seleccione los programas:
La página de selección de programas aparece si el sistema se ha configurado para permitir que el ciudadano seleccione los programas para los que desea realizar una solicitud. Esta página muestra una lista de los programas que se han asociado a la solicitud. El ciudadano puede seleccionar cualquier combinación de los programas. De cada programa, se muestra el nombre del programa (un enlace si se ha definido un URL para el programa) y un resumen. El contenido de esta página se define utilizando la administración de UA.
En esta fase, el ciudadano ha seleccionado la solicitud y los programas para los que se desea realizar una solicitud. El sistema invoca el script IEG asociado, permitiendo que el ciudadano empiece a cumplimentar la solicitud en línea seleccionada.