Para poder beneficiarse de programas, un cliente debe presentar una solicitud, proporcionando información necesaria sobre detalles personales, ingresos, gastos, empleo, educación, etc. Estos datos se convierten en pruebas del caso del cliente y se utilizan para determinar su elegibilidad.
Una solicitud para un determinado programa se puede configurar para que se lleve a cabo en UA utilizando uno de los siguientes métodos o todos ellos:
UA permite a los ciudadanos realizar solicitudes en línea para uno o varios programas. La solicitud en línea se define utilizando un script IEG que guía al ciudadano por una serie de pasos que recopilan la información apropiada para los programas para los que el ciudadano realiza la solicitud. Se admite y se puede configurar tanto la solicitud en línea con autenticación como anónima. Los ciudadanos autenticados pueden optar por salir y guardar una solicitud para finalizarla más adelante. Luego, la solicitud se reanuda en el punto en que el ciudadano terminó la última vez. Una vez enviada la solicitud, un ciudadano puede iniciar sesión en UA para comprobar el estado de una solicitud. El ciudadano puede retirar la solicitud si por algún motivo no desea continuar. El ciudadano también puede revisar la información que ha especificado en la solicitud. El ciudadano puede generar un documento PDF que contiene toda la información que ha especificado en la solicitud. Luego este documento se puede llevar o enviar por correo a la agencia y también sirve como copia para los registros del ciudadano de la información especificada en la solicitud.
En este capítulo se describen las características de la admisión de solicitudes de forma más detallada.