La finalización de una acción o servicio indica que el cliente ya no participa en esa acción o de servicio, es decir, el servicio o acción ha finalizado. Cuando se completa una acción o servicio pueden registrarse los siguientes resultados: satisfactorio, no satisfactorio, es decir, si el servicio o acción ha sido satisfactoria en cuanto a satisfacer las necesidades del cliente. Si el servicio o acción no ha sido satisfactorio, debe especificarse una razón para indicar por qué no ha sido satisfactorio. Especificar el resultado de un servicio o acción ayuda a identificar el progreso de un cliente en un plan y ayuda a identificar si el servicio o acción deben utilizarse en el futuro para intentar satisfacer las necesidades del cliente.
Cuando completa una acción , el asistente social también puede especificar el coste real de la acción. El coste real de la acción puede especificarse si la acción ha sido configurada de tal modo que un usuario pueda especificar el coste estimado y el coste real.