Una vez creada la plantilla y disponible en la aplicación, el asistente social podrá seleccionar la plantilla al crear una comunicación. El asistente social especifica luego el resto de detalles necesarios para crear la comunicación como, por ejemplo, el nombre del corresponsal, el nombre de la comunicación, etc.
Cuando se abre la comunicación, la acción de servidor invocada devuelve los datos de variable que hay que insertar en los campos de la plantilla de Microsoft Word como, por ejemplo, cuando se devuelve el nombre y la dirección actuales del corresponsal.
La acción del servidor devuelve los datos de variable como un objeto cuyo tipo de datos es blob. El objeto consta de pares nombre-valor, correspondiendo "nombre" a los campos presentes en la plantilla de Microsoft Word, y "valor" a los datos que se deben insertar en el campo cuando se crea el documento.