La gestión del plan de servicios juega un papel fundamental en la asistencia a clientes para que logren su objetivo definitivo. La identificación y planificación de elementos de plan dentro de un plan de servicios es sólo el primer paso de este proceso. Una vez que se ha definido el plan de servicios, se debe supervisar y mantener para garantizar que se logren los objetivos del plan.
Este capítulo describe las funciones principales de la gestión de plan de servicios.