Las organizaciones de SEM tienen un interés personal en asegurar que los individuos que entregan servicios en su nombre son lo más aptos posible. El mantenimiento de un registro de los cursos de formación completados y las certificaciones profesionales obtenidas por los proveedores y su personal ayuda a asegurar que los servicios entregados son del estándar más alto.
CPM proporciona una función para realizar un seguimiento y registrar la formación recibida por las personas implicadas en la entrega de servicios a clientes y también de las certificaciones que han obtenido.