La supervisión del rendimiento de los proveedores la llevan a cabo las agencias para evaluar la eficacia del proveedor y establecer la responsabilidad del proveedor para los resultados. Esto también ayuda a asegurar una entrega de servicio de calidad a los clientes. El rendimiento del proveedor se puede evaluar utilizando medidas estadísticas y/o comentarios sobre la entrega de servicios, es decir, evaluación del servicio.
La supervisión del rendimiento de los proveedores utilizando medidas de rendimiento y evaluación del servicio se explica en las secciones siguientes.