El objetivo tradicional de las organizaciones de SEM es entregar prestaciones principales para satisfacer las necesidades de sus clientes. A continuación, una organización puede entregar servicios secundarios para abordar los motivos por los cuales un cliente puede tener esas necesidades, por ejemplo un cliente puede necesitar asistencia social porque se ha quedado sin trabajo. Estos servicios pueden ser de distintos tipos como, por ejemplo, una ayuda financiera, formación, suministros médicos o pensión alimenticia. Las mismas organizaciones de SEM no están en condiciones de proporcionar todos los servicios necesarios para sus clientes, puesto que no tienen la experiencia o los recursos internamente. Por lo tanto, implican a proveedores terceros para entregar los servicios necesarios para los clientes en su nombre.
Las organizaciones de SEM realizan varias funciones para gestionar sus relaciones e interacciones con los proveedores terceros. CPM proporciona a una organización la posibilidad de administrar estas funciones.
CPM se ocupa esencialmente de la gestión del ciclo de vida del proveedor y de la información relacionada con dicho proveedor. Esta información puede incluir detalles de:
Además, CPM se ocupa de la información relacionada con la entrega de servicios por parte de un proveedor, que incluye:
Todos estos conceptos se describen detalladamente en los capítulos siguientes.