El modo de entrega de un servicio a menudo variará según el servicio. Algunos servicios, por ejemplo, sólo se entregarán un día de la semana. Algunos será adecuado que varios clientes los reciban a la vez; otros sólo se entregarán a un único cliente a la vez. El modo en que se paga un servicio incluso puede variar entre servicios, por ejemplo, el pago de un servicio se puede basar en la recepción de una factura o una lista de asistencia de un proveedor, mientras que para otros servicios el pago puede dirigirse directamente al cliente, en lugar del proveedor.
CPM proporciona un conjunto de opciones de configuración para un servicio que se puede utilizar para controlar cómo se entrega el servicio y el proceso que se va a utilizar. Se pueden configurar valores predeterminados para estos parámetros, que se utilizan automáticamente cuando un asistente social crea una entrega de servicio para el servicio.
Un administrador puede configurar un mecanismo para entregar un servicio utilizando uno de los cuatro tipos de entrega. La tabla siguiente describe los tipos de entrega disponibles que determinan cómo se entrega cada servicio y cómo se paga en el nivel de un caso:
| Tipo de entrega | Utilización |
|---|---|
| Entrega de productos | Se utiliza para entregar un servicio que la organización proporciona directamente al cliente y para emitir pagos con respecto al servicio a un cliente u otro participante, por ejemplo, un servicio de reembolso de kilometraje. Si se selecciona este tipo de entrega, se utiliza proceso de entrega de productos para determinar la elegibilidad para el servicio en función de las pruebas del cliente y para emitir pagos al cliente o al candidato designado. Tenga en cuenta que los pagos en relación con los servicios basados en este tipo de entrega normalmente se emiten al cliente, el proceso de lista de asistencia y facturación de CPM no se utilizan para este tipo de entrega. |
| Entrega de servicios | Se utiliza para entregar un servicio cuando no es necesario determinar la elegibilidad del servicio y los pagos en relación con el servicio normalmente se emiten a un proveedor. Si se selecciona este tipo de entrega, se utiliza el procesamiento financiero de CPM para emitir pagos al proveedor o candidato designado. El asistente social puede registrar detalles del proveedor externo, entregar el servicio al cliente y pagar al proveedor o candidato designado utilizando uno de los métodos siguientes: al recibir facturas, al enviar listas de asistencia o mediante un contrato de tarifa plana. |
| Entrega de productos con facturación | Se utiliza para entregar un servicio cuando es necesario determinar la elegibilidad para el servicio y los pagos en relación con el servicio normalmente se emiten a un proveedor basándose en tasas personalizadas que pueden cambiar con el tiempo debido a cambios en las circunstancias. Si se selecciona este tipo de entrega, se utiliza el proceso de entrega de productos para determinar la elegibilidad para el servicio y gestionar las pruebas del cliente. También se utilizan todos los demás aspectos del proceso de reevaluación y financiero de la entrega de productos y se paga al proveedor o candidato designado basándose en la recepción de una factura o en listas de asistencia. |
| Entrega de servicios con elegibilidad | Se utiliza para entregar un servicio cuando es necesario determinar la elegibilidad para el servicio y los pagos en relación con el servicio normalmente se emiten a un proveedor. Si se selecciona este tipo de entrega, se utiliza el proceso de entrega de productos para determinar la elegibilidad para el servicio y gestionar las pruebas del cliente, y se utiliza el procesamiento financiero de CPM para emitir pagos al proveedor o candidato designado utilizando uno de los métodos siguientes: al recibir facturas, el enviar listas de asistencia o mediante un contrato de tarifa plana. |
Tenga en cuenta que si se configura un servicio para entregarse utilizando uno de los tipos de entrega que utilizan el proceso de entrega de productos, también debe configurarse administrativamente el producto correspondiente. Para obtener más información sobre cómo configurar un producto para que se entregue como un servicio, consulte la Sección 3.10 de la publicación Cúram Integrated Case Management Configuration Guide.
La tabla siguiente describe los otros parámetros que se pueden configurar para una entrega de servicio:
Parámetro |
Descripción |
|---|---|
| Producto | Si un servicio se ha configurado para entregarse mediante uno de los tipos de entrega que utilizan el proceso de entrega de productos ('Entrega de productos', 'Entrega de productos con facturación' y 'Entrega de servicios con elegibilidad'), debe seleccionase un producto. |
| Frecuencia de entrega | Frecuencia con la cual se puede entregar el servicio a un cliente. Por ejemplo, 'Semanalmente en sábado y domingo' para un servicio denominado Cuidado infantil - Fines de semana. |
Permitir modificación de frecuencia |
Si se ha configurado una frecuencia de entrega predeterminada para el servicio, indica si el asistente social puede cambiarla. Si no se ha configurado ninguna frecuencia de entrega predeterminada, indica si el asistente social puede especificar una frecuencia. |
| Clientes | Define el número de clientes que pueden recibir la entrega de servicios. Puede ser individual o múltiple. |
| Varias entregas | Indica si debe crearse un entrega de un servicio por cliente cuando hay varios clientes autorizados. Por ejemplo, si se define una entrega de servicio de asesoramiento matrimonial y se especifican dos personas (esposo y esposa), aunque el servicio se haya definido para dos personas sigue siendo una entrega de servicio individual. |
Especificar tasa autorizada |
Indica si el asistente social puede especificar una tasa autorizada para la entrega de servicio. Si se establece, un asistente social puede cambiar manualmente la tasa que debe pagarse a un proveedor por el suministro del servicio. Tenga en cuenta que si existe una tasa personalizada para el servicio, se utilizará la tasa personalizada en el cálculo del importe de pago en lugar de la tasa autorizada. |
| Candidato que debe especificarse | Indica si el asistente social puede especificar un candidato para la entrega de servicio. Si se especifica, será el candidato predeterminado para el servicio. Si no se especifica, se designará un candidato predeterminado de acuerdo con el tipo de entrega y la funcionalidad de candidato definidos para el servicio. Si se utiliza la funcionalidad de candidato de entrega, el candidato predeterminado será el cliente principal Si se utiliza la funcionalidad de candidato de facturación, el candidato predeterminado será quien se especifica como beneficiario en CPM. |
| Participación en la entrega | Indica si la información de participación de cliente es visible para el asistente social en las entregas de servicio para la oferta. |
| Especificar número de unidades | Indica si el asistente social debe especificar o no un número de unidades para la entrega de servicio. |
Completar manualmente |
Indica si el asistente social puede marcar manualmente como completada una entrega de servicio para este servicio. Si este indicador se establece en false, el sistema realizará la finalización de la entrega de servicio automáticamente durante la entrega de la última unidad del servicio, mediante la recepción de una factura o una lista de asistencia. |
| Selección de proveedor/tipo de proveedor | Define si la selección de un proveedor o tipo de proveedor por parte de un asistente social es obligatoria u opcional, cuando se crea la entrega de servicio. |
| Propietario que debe especificarse | Define quién será el propietario de la entrega de servicio. |
| Progreso aplicable | Indica si un asistente social puede registrar o no el progreso para una entrega de servicio en un plan de resultados. |
| Tipo de candidato | Se utiliza junto con el tipo de entrega 'Entrega de productos con facturación'. Define qué funcionalidad de candidato se utilizará. Pueden ser candidatos de entrega de productos o candidatos de factura. Si se utilizan candidatos de entrega de productos, los candidatos se pueden mantener utilizando las pantallas de mantenimiento de candidato de entrega de productos. Si se utilizan candidatos de factura, el candidato será quien se especifique como beneficiario en CPM y sólo se puede cambiar si el servicio permite especificar un candidato. |
| Plantillas de proveedor y derivación de cliente | Plantillas para enviar comunicación al proveedor y al cliente cuando se crea una derivación. |
| Derechos de seguridad | Derechos de usuario para crear, mantener y aprobar la entrega de servicios. |
| Páginas | Referencias de páginas definidas para la visualización de la entrega de servicios. Se configurará un conjunto de páginas de forma predeterminada. |
| Conjunto de reglas de coste estimado | Permite configurar Cúram Express Rules (CER) para un servicio para calcular el coste estimado, para visualizarlo para el asistente social. Se pueden configurar diferentes conjuntos de reglas a lo largo del tiempo para incluir los cambios realizados en la lógica utilizada para determinar el coste. |