Cuando se reciben servicios de proveedores, es posible que un cliente no pueda asistir al servicio planificado. En algunos casos, es posible que aun así se tenga que pagar al proveedor y esto puede depender del motivo de la ausencia. Estos motivos de ausencia deberían configurarse como 'pagable'. Por ejemplo, si un cliente falta a un servicio a causa del luto por un familiar y este motivo de ausencia está configurado como pagable, el proveedor será pagado por esta unidad de servicio.
Igualmente, en algunos casos el cliente puede tener derecho a volver a planificar el servicio, es decir, el cliente no 'pierde' las unidades. Estos motivos de ausencia deberían configurarse como 'deducible'. Esto significa que si un cliente falta a unidad de servicio por dicho motivo, la autorización de servicio se actualizará debidamente deduciendo una sola unidad del total de unidades autorizadas.