Cuando se buscan proveedores para entregar servicios, el proveedor más adecuado no siempre está disponible. Cuando no hay ningún otro proveedor adecuado disponible, un cliente se puede poner en una lista de espera para un proveedor.
CPM proporciona la posibilidad de que los asistentes sociales añadan un cliente a una lista de espera para un proveedor. Un cliente puede estar en una lista de espera para recibir servicios sin emplazamiento y servicios de emplazamiento, ya sea para el proveedor o para una oferta de proveedor específica.
Cuando se añade un cliente a la lista de espera, se le asigna automáticamente una posición en función del número de clientes que existen en la lista de espera. Por ejemplo, si ya existen 10 clientes (entradas) en una lista de espera, al nuevo cliente se le asignará la posición 11. La posición de un cliente se puede subir o bajar manualmente, en función de la prioridad detectada de dicho cliente. También se puede asignar una fecha de caducidad a una entrada de lista de espera, para evitar entradas caducadas en una lista de forma indefinida.
Un gestor de recursos puede buscar entradas en las listas de espera. Se pueden especificar varios criterios de búsqueda:
Las entradas de lista de espera se pueden revisar de forma periódica, para ver si el cliente debe permanecer en la lista de espera o debe eliminarse. Esto se lleva a cabo registrando una fecha de revisión en la entrada de lista de espera. De forma alternativa, se puede configurar la fecha de revisión como un número específico de días antes de que la entrada de lista de espera caduque.
Cuando un proveedor ya tiene recursos disponibles para entregar un servicio, el primer cliente de la lista de espera se puede eliminar de la lista de espera. En el caso de los servicios de emplazamiento, cuando una plaza pasa a estar disponible, el asistente social puede asignar la plaza a un cliente. Según el período de servicio, se crea una reserva (si el período de servicio es en el futuro) o un emplazamiento cuando se asigna una plaza al cliente en lista de espera. Una vez se ha asignado una plaza al cliente, la entrada de lista de espera se marca como 'Asignada automáticamente.