Se puede eliminar la marca de un registro que se ha marcado como duplicado. Por ejemplo, si la organización descubre que dos registros no se refieren a la misma persona, puede eliminar la marca del registro marcado como duplicado. La eliminación de un duplicado rompe de forma efectiva el vínculo existente entre ambos registros.
Cuando se elimina la marca de un registro, se registra el motivo de dicha eliminación como, por ejemplo, error de entrada o que no sea un duplicado. El sistema registra de forma automáticamente el nombre del usuario que elimina la marca del registro y la fecha de dicha eliminación.
Si un registro se marca como duplicado, el sistema notifica automáticamente al propietario de caso de los casos en los que el participante duplicado es el cliente principal del suceso que deben emprenderse acciones adicionales en el caso. Por ejemplo, Jim se ha fusionado con James Smith. El usuario ha optado por fusionar los detalles de contacto del registro de Jim en el registro de James. Cuando se tiene constancia de que ambos individuos se fusionaron por error, se les elimina la marca.
Los detalles de contacto fusionados en el registro de James Smith deben eliminarse manualmente. La eliminación de las marcas rompe los vínculos entre ambos individuos, pero el asistente social tendrá que eliminar manualmente los detalles seleccionados durante el proceso de fusión.