Los casos se utilizan para gestionar la determinación de la elegibilidad y la entrega de prestaciones y servicios a participantes de tipo persona y a participantes de tipo candidato. Un caso hace referencia a un caso integrado o a un caso de entrega de producto.
Si un participante de tipo persona o de tipo candidato está registrado como miembro de un caso, el caso se añade automáticamente a la lista de casos de la persona. Esto permite al usuario ver cómo el participante de tipo persona o participante de tipo candidato interactúa con la organización. También proporciona una manera cómoda de acceder a los casos relacionados con dicha persona. La organización podría desear restringir la vista de lista de casos a los casos en que el participante de tipo persona o el participante de tipo candidato es el cliente principal del caso. Esto se define durante la administración del sistema.
El usuario también puede ver los planes de servicio, evaluaciones, exploraciones, investigaciones y problemas en los que el participante de tipo persona o el participante de tipo candidato es el cliente principal.