Los incidentes son sucesos que tienen, o pueden tener, un efecto directo negativo en la salud o en la seguridad de un cliente, por ejemplo, un informe de negligencia o maltrato infantil, o un accidente en el puesto de trabajo. Cuando se notifica un incidente, se puede proporcionar la información siguiente:
- Una descripción detallada del incidente y la fecha y hora en que se ha producido el incidente
- Nombres de los clientes afectados
- El nombre de la persona que notifica el incidente
- El nombre y los detalles de contacto de cualquier persona asociada con el incidente, junto su rol, por ejemplo, testigo, tutor, padre
- Cualquier documentación de apoyo, por ejemplo, pruebas que verifiquen las circunstancias del incidente. Se pueden adjuntar archivos a un incidente para así proporcionar las pruebas y la documentación de apoyo para el incidente.