Los paneles de discusión son herramientas de comunicación que permiten proporcionar en línea los comentarios y preguntas relacionados con un asunto concreto. Los miembros de un panel de discusión pueden participar activamente en las discusiones respondiendo a sus propios comentarios a lo largo del tiempo. La finalidad de estas discusiones es promocionar la coordinación y el trabajo en equipo entre los miembros del equipo multidisciplinar y los trabajadores de la agencia, de modo que puedan compartir consejos e información importante que puede afectar a la resolución del caso.
Los roles principales de un panel de discusión son el moderador de la discusión y los observadores de la discusión. El rol del moderador de la discusión es garantizar que todas las discusiones incluidas en todos los planes de resultados de colaboración y de las carpetas de empresa social se manejen correctamente y, por lo tanto, puede gestionar todos los aspectos de una discusión. De forma predeterminada, el moderador de la discusión es el propietario del plan de resultado de colaboración, de la carpeta de empresa social o de la investigación. Dado que las discusiones pueden contener información altamente confidencial e importante, el moderador de la discusión será el único responsable de cerrar una discusión.
El rol de los observadores de la discusión es participar de forma activa en la discusión visualizando los comentarios de la discusión y participando en los mismos. Los observadores de la discusión pueden ver la discusión y se les notificará automáticamente, mediante correo electrónico, cuando se añadan comentarios. Si es miembro de un equipo multidisciplinar, si es el moderador de la discusión o la persona que ha creado la discusión, de forma predeterminada, será agregado a la lista de observadores de la discusión. Como usuario externo, puede optar por dejar de observar una discusión y también por volver a observarla.