Toda resolución creada para un problema tiene un estado que describe su progreso. Existen cuatro estados de resolución: en curso de edición, enviada, aprobada y rechazada. Durante el proceso de un problema, cada uno de sus estados cambia.
La tabla siguiente describe cada uno de los estados de una resolución:
Status |
Descripción |
|---|---|
| En curso de edición | La primera vez que se especifica la resolución para un problema, estado de la resolución es "En curso de edición". |
Enviada |
Cuando se envía a aprobación, el estado de la resolución es "enviada". |
| Aprobada | Cuando el usuario autorizado, por ejemplo, un supervisor de caso, aprueba la resolución, el estado de la resolución será "aprobada". |
| Rechazada | Cuando el usuario autorizado, por ejemplo, un supervisor de caso, rechaza la resolución, el estado de la resolución será "rechazada". |