Para todas las resoluciones de problemas se mantiene automáticamente un historial de estados de la resolución. El historial de estados de la resolución registra los detalles de cada uno de los cambios de estado de la resolución por los que ha pasado el problema durante su ciclo de vida. El historial de estados de la resolución se actualiza automáticamente cuando un usuario especifica una resolución para un problema, envía una resolución para su aprobación o aprueba o rechaza una resolución.
Cada vez que el sistema detecta una instancia de proceso para una resolución, se añade la resolución al historial. El historial muestra un registro de la resolución, el estado de la resolución y su fecha efectiva. La fecha efectiva permite al usuario determinar la duración de cada estado.
El historial de estados de la resolución permite a un usuario realizar un seguimiento del progreso de una resolución desde el momento en que se ha creado hasta el momento de su aprobación.