Los problemas se gestionan para cada caso de forma individual. Los problemas gestionados a nivel de caso son instancias de tipos de problemas que se aplican a un caso concreto. Se pueden configurar uno o varios problemas para un caso individual, según sea necesario. En este capítulo describe cómo se crean y gestionan los problemas a nivel de caso. En este capítulo también se describen los procesos del problema que activan sucesos de flujo de trabajo.