Un problema no puede resolverse hasta que se especifique una resolución para el mismo. Cuando el problema haya sido revisado por el asistente social, éste especificaráuna resolución. En la resolución quedará reflejado que al asistente social se le han adjudicado las pruebas que utilizarán para determinar la elegibilidad del cliente. Por ejemplo, una resolución de tipo "de acuerdo con el cliente" indica que se han de utilizar las pruebas que ha proporcionado el cliente, en lugar de las pruebas proporcionadas por terceros.
Las resoluciones que se pueden especificar se heredan de las que se han configurado para el tipo de problema durante la administración del sistema. También se generará cualquier suceso de flujo de trabajo asociado a la configuración de la resolución cuando se especifique dicha resolución para un problema. Por ejemplo, se desencadenará automáticamente un suceso de flujo de trabajo para no suspender pago si se especifica para el problema una resolución asociada a este suceso.