El sistema cierra automáticamente un problema cuando se aprueba su resolución. También se puede cerrar manualmente un problema en cualquiera de sus etapas. Por ejemplo, un usuario puede cerrar un problema si se han corregido las pruebas que han generado el problema desde la apertura del mismo.
Cuando un problema se cierra manualmente, se especifica la razón por la que se cierra el problema. Si el usuario que cierra el problema no es el propietario del caso relacionado, se envía una notificación al propietario del caso relevante para informarle de que se ha cerrado el problema.
Una vez cerrado el problema, un usuario del sistema puede modificar los detalles del cierre.