Una resolución de problema se debe aprobar. La finalidad de esta etapa es verificar que la resolución que se ha especificado para el problema sea la correcta. Durante esta etapa, se envía una resolución de problema a aprobación y después se aprueba o se rechaza. Se activa un flujo de trabajo que requiere que el supervisor de caso apruebe o rechace la resolución del problema. Para obtener más información, consulte Flujo de trabajo de resolución de problema.
El asistente social envía una resolución de problema para su aprobación. A continuación, el supervisor de caso aprueba o rechaza la resolución de problema. Si el asistente social tiene derechos de aprobación para la resolución como parte de su perfil de seguridad, o si es el supervisor de caso el que envía la resolución de problema, automáticamente se aprueba la resolución.
Las resoluciones de problemas que se envían a aprobación tienen un estado de enviadas. Las resoluciones de problemas aprobadas tienen un estado de aprobadas.
Si se rechaza la resolución de problema, se debe volver a enviar para que pueda progresar.
Una vez aprobada la resolución de problema, automáticamente el sistema cierra el problema.