La siguiente lista describe los capítulos contenidos en esta guía:
- Administración de problemas
- En este capítulo se proporciona una visión general de los aspectos de seguridad configurados como parte de la administración de la aplicación. Esto incluye información sobre la configuración de tipos de problema, resoluciones de problemas, y comprobaciones de aprobación de resolución.
- Gestión de problemas
- En este capítulo se proporciona información sobre la gestión de problemas en el nivel de un caso. Esto incluye crear problemas para un caso, especificar la resolución del problema, aprobar la resolución del problema y ver la lista de solicitudes de aprobación de resolución. En este capítulo también se listan los sucesos de flujo de trabajo que se generan durante el proceso del problema.
- Características adicionales
- En este capítulo se proporciona información acerca de las características adicionales disponibles en la gestión de problemas.