Durante el proceso de un caso, es posible que deba examinarse más detalladamente la información proporcionada por un cliente. Pueden surgir diferencias potenciales entre las pruebas recibidas por un demandante y la verificación de estas pruebas recibidas de un tercero. Por ejemplo, si la razón que ha proporcionado un cliente para dejar un trabajo y la razón que ha suministrado su empleador difieren, es posible que la organización desee realizar una investigación adicional. Del mismo modo, si la razón por la que un cliente ha dejado su empleo es debida a una mala conducta, es posible que sea necesario realizar una investigación adicional.
Cuando se producen tales circunstancias, debe iniciarse un proceso para resolver cualquier conflicto y gestionar de forma eficaz el caso en el que se ha identificado la discrepancia. Por ejemplo, es posible que la organización desee suspender los pagos de un caso hasta que se haya resuelto un problema. La aplicación proporciona soluciones para gestionar estas discrepancias y los procesos relacionados.
La gestión de problemas de Cúram permite a una organización: