La comprobación de resolución de problema se utiliza para determinar si una resolución de problema se aprueba manual o automáticamente.
Se pueden definir comprobaciones de aprobación de resoluciones de problemas para un tipo de problema, una unidad organizativa o un usuario. Definir las comprobaciones de aprobación se en el nivel de usuario indica que la resolución será para los problemas asignados a los usuarios. Definir las comprobaciones de resolución en el nivel de la unidad organizativa indica que la resolución será para los problemas de todos los usuarios que tienen asignadas posiciones en dicha unidad organizativa. Definir las comprobaciones de aprobación en el nivel de configuración de problema indica que la resolución será para todos los problemas basados en dicha configuración de problema (y para todos los usuarios).
Si las comprobaciones de aprobación de resolución se definen en los niveles de unidad organizativa y de usuario, el usuario debe especificar si la comprobación de aprobación se debe aplicar a la resolución de un solo problema o de todos los problemas.
Cuando se envía una resolución para que la apruebe un usuario, en primer lugar, el sistema comprueba la información de comprobación de aprobación de resolución de problemas del usuario. Si en el nivel de usuario no existen comprobaciones de aprobación de resoluciones de problemas, el sistema busca cualquier comprobación de aprobación de resolución de problema para la unidad organizativa a la que pertenece el usuario. Si no existen comprobaciones de aprobación de resoluciones de problemas para la unidad organizativa, entonces el sistema buscará las comprobaciones de aprobación de resoluciones de problemas en el nivel de configuración de problemas.