Se proporciona una estrategia de propiedad del problema que permite al administrador definir una estrategia de propiedad de los problemas basada en un tipo concreto mediante un flujo de trabajo. La propiedad de los problemas es funcionalmente similar a la propiedad de los casos. Si se especifica una estrategia de propiedad para un tipo de problema, se utilizará este valor para definir cómo se debe determinar el propietario inicial de caso para el problema. Una organización puede alterar temporalmente la estrategia de propiedad predeterminada, en función de sus requisitos, para así asignar la propiedad a cualquier usuario, unidad organizativa, posición o cola de trabajo.