Los tipos de problemas son las plantillas en las que se basan los problemas creados en relación a los casos. Durante la administración del sistema se configura información genérica para cada tipo de problema. Posteriormente, esta información la heredan los problemas que se configuran en relación a casos individuales.
Para cada problema se especifica un tipo de problema exclusivo. Por ejemplo, el nombre del tipo de problema puede describir el tipo de pruebas con el que está relacionado el problema. Por ejemplo, "ingresos de trabajo".
A continuación, el administrador del sistema especifica los valores de fecha. Los valores de fecha definen el período durante el cual los detalles del problema son efectivos. Los valores de fecha incluyen una fecha de inicio y una fecha de finalización. Estos valores son importantes debido a que no se puede crear un problema para un caso si el periodo efectivo del problema no ha comenzado o ya ha finalizado.
Se puede configurar la prioridad del tipo de problema. La prioridad indica el nivel de importancia de los problemas que se crean para este tipo de problema.
Se puede definir una página de inicio de problema para un problema. La página de inicio de problema define el nombre de la página que se utilizará cuando se visualicen los detalles del problema para aquellos casos que estén relacionados con este problema.
Se puede asociar un suceso de flujo de trabajo para cada tipo de problema configurado. Un usuario puede especificar el tipo y la clase de suceso de flujo de trabajo que se generará cuando se cree un problema de este tipo. Por ejemplo, es posible que se desencadene un suceso de suspensión de pago cuando se crea un problema basado en este tipo.