Las notas se utilizan para proporcionar información adicional sobre un problema. Una nota se escribe como texto libre y se le puede asignar una calificación de confidencialidad, de modo, que solo puedan acceder a la misma determinados usuarios. Una vez creada en el sistema, no se podrá sobrescribir una nota. Si se modifica una nota, el sistema mantiene un historial de la nota que incluye cada una de las versiones de la nota, la fecha y hora en que se ha introducido la nota en el sistema y el usuario que ha realizado las modificaciones. Automáticamente se crea una nota cuando se cierra un problema.