Un archivo adjunto es un archivo suplementario, tal como un documento de texto, asociado a un problema. La organización puede adjuntar documentos escaneados, tales como certificados de nacimiento y registros de empleo para proporcionar información sobre un problema. Se da soporte a un rango de tipos de archivos, incluidos MicrosoftWord, Microsoft Excel y PDF. Cuando se adjunta el archivo al problema, otros usuarios que tengan los privilegios de seguridad necesarios podrán acceder al mismo.