Se puede crear una investigación en el nivel de caso integrado o en el nivel de caso de entrega de producto. De forma alternativa, se puede crear una investigación autónoma. Por ejemplo, se puede crear una investigación dentro de un caso de entrega de producto si presuntamente un cliente ha cometido un fraude en un pago de prestación concreto.
Del mismo modo, si un cliente tiene varios casos de pagos de prestación en curso y presuntamente ha cometido un fraude en todos los pagos de prestación, la organización puede crear la investigación dentro de un caso integrado, ya que la alegación está relacionada con más de una entrega de producto.
De forma alternativa, la organización puede manejar las investigaciones separando los tipos de procesos de casos. En esta situación, se puede crear una investigación autónoma. El proceso de crear una investigación se ha diseñado para que sea totalmente flexible. La decisión de crear una investigación autónoma o una investigación en el nivel de caso de entrega de producto o en el nivel de caso integrado está bajo la discreción de la organización.
Se pueden crear investigaciones autónomas para una persona registrada, para un candidato registrado o para un individuo no registrado que se ha registrado en el sistema como persona participante durante el proceso de creación de la investigación.
Cuando se crea una investigación en el nivel de caso integrado, se puede seleccionar como cliente principal de la investigación a cualquiera de los miembros del caso para el que se ha creado la investigación.
Si se crea una investigación en el nivel de caso de entrega de producto, se establece como cliente principal de la investigación al cliente principal del caso para el que se ha creado la investigación. Una vez creada la investigación, el usuario adecuado, tal como un asistente social, hace que la investigación vaya progresando por una serie de actividades.