La finalidad de esta guía es definir las funciones que proporciona la aplicación para dar soporte a la gestión de investigaciones. El objetivo del proceso de investigación es recopilar información precisa y completa para investigar y resolver las alegaciones notificadas a la organización, por ejemplo, las alegaciones de fraude en la prestación o maltrato infantil.
Después de leer esta guía, el lector deberá tener conocimientos básicos de cómo se crean las investigaciones para gestionar y resolver las alegaciones notificadas durante el examen o el proceso de un caso.