Las notas se utilizan para proporcionar información adicional sobre un caso. Por ejemplo, se puede añadir una nota a un caso de entrega de producto de una persona que indique que la persona no ha asistido a reuniones y recomendando la programación de una visita al domicilio para esa persona. Las notas se registran en formato de texto enriquecido y se les puede asignar una prioridad y una calificación de sensibilidad de modo que a la nota sólo puedan acceder los asistentes socialescon los privilegios correctos. También se proporciona un recurso de comprobación ortográfica que permite a los asistentes sociales comprobar la ortografía de las notas importantes. Además, el sistema puede generar notas que describan el procesamiento de un caso.
Una nota no se puede sobrescribir una vez que se ha creado en el sistema. Cuando una nota se modifica, el sistema mantiene un historial de la nota que incluye cada versión de esta, la hora y la fecha en la que la nota se introdujo en el sistema y el asistente social que realizó las modificaciones en la nota. El historial de la nota también incluye la razón de la nota, por ejemplo, "creada como resultado de la suspensión de un caso".
El sistema puede generar automáticamente notas en fases específicas del ciclo de vida de entrega del producto. Una nota se genera y se visualiza automáticamente en la lista de notas del caso cada vez que un caso es suspendido, que se cancela su suspensión o que se reactiva.