El sistema puede cerrar automáticamente un caso cuando su período de certificación caduca o si se ha considerado que es inelegible y el sistema se ha configurado para que cierre automáticamente los casos inelegibles. Un caso también puede ser cerrado manualmente en cualquier etapa de su ciclo de vida, o bien definirse que se cierre en una fecha en el futuro. Se indica la fecha de cierre del caso, el resultado real del caso y la razón del caso.
Cuando se cierra un caso, se inicia la revaloración y, si es necesario, se crea una determinación para reflejar el conjunto final de decisiones del caso. Por ejemplo, si un caso finalizado está abierto y no se ha especificado una fecha de finalización prevista, se crea una determinación al cerrar con una decisión final elegible efectiva hasta la fecha de cierre del caso.
Si el sistema se ha configurado para emitir pagos hasta la fecha de cierre del caso, los componentes financieros se vuelven a calcular en función de la fecha de cierre proporcionada; en caso contrario, los componentes financieros existentes se cierran y no se emiten pagos adicionales. Puede que una agencia configure si los pagos deben o no emitirse hasta la fecha de cierre de un caso mediante la utilización de una propiedad de aplicación en la aplicación de administración. Para obtener más información sobre esta propiedad, consulte la Guía de configuración de gestión de casos integrados de Cúram.
Toda la información y los sucesos asociados a dicho caso como, por ejemplo, las revisiones y derivaciones de casos, también se cierran, y se imprime una comunicación de caso cerrado para el cliente principal. Una comunicación de caso es una correspondencia a o de la agencia que se crea dentro de un caso. Se pueden crear comunicaciones de casos adicionales para otros participantes, como por ejemplo un suministrador de servicio o una derivación de caso.
Cuando se configura un caso para que se cierre en una fecha futura, el caso entra en un período de cierre de gracia durante el cual pueden crearse nuevas determinaciones y puede seguir teniendo lugar una revaloración, y el estado de dicho caso se define como "pendiente de cierre". Permanecerá en dicho estado hasta que se alcance la fecha de cierre y se ejecute el proceso por lotes Cerrar casos pendientes de cierre, o hasta que un asistente social cierre el caso manualmente. Si el proceso por lotes Cerrar casos pendientes de cierre se ejecuta en una fecha posterior a la fecha prevista de cierre, la fecha de cierre se establecerá a la fecha en la que el caso se haya cerrado realmente. Si un caso ya está cerrado, la fecha de cierre del caso no se puede mover a una fecha futura.
Tenga en cuenta que, por omisión, un caso que tiene tareas abiertas asociadas no se puede cerrar. La agencia puede permitir el cierre de casos que tengan tareas abiertas asociadas estableciendo una propiedad de aplicación como parte de la administración. Para obtener más información sobre esta propiedad, consulte la Guía de configuración de gestión de casos integrados de Cúram.